Juridisch

Retourbeleid - 14 dagen bedenktijd

Conform EU-richtlijn 2011/83/EU · Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026

Samenvatting

  • 14 kalenderdagen bedenktijd na ontvangst
  • Ongeopend product in originele verpakking retourneren
  • Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst retour
  • Retourzending aanvragen via e-mail of contactformulier

1. Uw wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht de koopovereenkomst voor Osanix binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te ontbinden, zonder opgave van redenen. Dit recht is gewaarborgd door EU-richtlijn 2011/83/EU (Richtlijn consumentenrechten), zoals geïmplementeerd in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.

De bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door uzelf of een door u aangewezen derde.

2. Hoe vraagt u een retour aan?

01

Melding binnen 14 dagen

Stuur een e-mail naar info@gloweuwasheo.world of gebruik ons contactformulier met als onderwerp "Retour" en vermelding van uw naam en ordernummer (indien van toepassing). U kunt ook gebruik maken van het EU-modelformulier voor herroeping (zie bijlage hieronder).

02

Bevestiging ontvangen

Wij bevestigen uw retourverzoek per e-mail en sturen u een retouradres. U ontvangt de bevestiging binnen 2 werkdagen.

03

Product retourneren

Stuur het product ongeopend en in de originele verpakking terug binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of foutief geleverd is.

04

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retour betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 kalenderdagen, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Bij remboursbetaling vindt terugbetaling plaats via bankoverschrijving (rekeningnummer op te geven bij retourmelding).

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Geopende voedingssupplementen waarbij de verzegeling is verbroken, om hygiënische redenen en ter bescherming van de volksgezondheid (art. 16 sub e Richtlijn 2011/83/EU)
  • Producten die duidelijk zijn gepersonaliseerd
  • Bestellingen van rechtspersonen (B2B)

Als het product ongeopend is en de verzegeling intact, geldt het herroepingsrecht onverminderd.

4. Defecte of foutief geleverde producten

Indien u een defect of foutief product ontvangt, dient u dit binnen 14 dagen na ontvangst te melden via info@gloweuwasheo.world. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening en ontvangt u een vervangend product of volledige terugbetaling naar keuze. Uw wettelijke garantierechten blijven onverminderd van toepassing.

5. Modelformulier herroeping

U kunt dit modelformulier kopiëren en per e-mail opsturen. Invullen is niet verplicht - een ondubbelzinnige verklaring per e-mail volstaat.

Aan: The Vale Journal B.V., Keizersgracht 210, 1016 DX Amsterdam · info@gloweuwasheo.world

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

- Besteld op (*) / ontvangen op (*): ___________
- Naam/Namen consument(en): ___________
- Adres consument(en): ___________
- Handtekening (alleen bij schriftelijke melding): ___________
- Datum: ___________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

6. Contact

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen via info@gloweuwasheo.world of ons contactformulier.